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Une maj prévue le 8 mai et un point bug

Coucou mes jolis chatons  ❤

Certains d’entre vous ont probablement reçu cette notification push-up sur leur téléphone hier après-midi :

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Alors si vous avez reçu ce message, et qu’en plus vous avez le bug, j’imagine que votre petit coeur s’est emballé et que vous avez pensé que cette mise à jour prévue le 8 mai va résoudre THE big bug du moment.

Et bien accrochez vous à votre chaise et préparez vos sels de réanimation car cette mise à jour….. ne va absolument pas résoudre le bug !!!!

Plus tard, dans la soirée, EA a posté ce message sur la page facebook officielle du jeu :

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Et oui, cette mise à jour à juste pour but de sécuriser le mode de connexion au jeu….

Donc, le jeu fait face à un énorme bug de taille, un bug qui est apparu en décembre 2017 et qui dure donc depuis 5 mois. Cela fait 5 mois que des joueurs se plaignent quotidiennement du bug,et eux, tout ce qu’ils trouvent à faire, c’est faire un correctif sur le mode de connexion. Mais ce n’est pas ça que les joueurs attendent, les joueurs veulent un jeu sain, sans bug, les joueurs veulent jouer, profiter des maj, s’amuser avec les Simpson comme ils le font depuis plusieurs années.

Ce bug ressemble à un véritable secret d’état chez EA, ils ne font pas le moindre effort pour communiquer via leurs canaux officiels (Facebook, Twitter, forum), parfois j’ai l’impression qu’on résolvera plus vite le mystère de la mort de Kennedy que le bug en lui même !!!! Pourquoi ce silence de la part d’EA ? Que nous cachent-ils ?  on est en droit de se poser la question…. Parce que je pense que s’ils bossaient sur le bug, ils feraient un communiqué qui informerait les joueurs qu’ils prennent en compte le bug, voire présenteraient des excuses. Mais non, on n’a le droit qu’à un silence méprisant, alors que nous sommes clients, des joueurs ont payé des donuts avec leur carte bleue, donc je pense que par respect, on mériterait un peu plus d’égards….

Il y a une dizaine de jours, j’avais fait un point bug avec des sondages (voir article : le point bug du 28/04

Voici les résultats :

Si vous avez le bug, êtes vous un joueur Android ou IOS ?

  • Android : 76,55%
  • ios : 23,45%

Si vous êtes impacté par le bug ou si un jour vous deviez l’être, quelle serait votre réaction ?

  • je désinstalle définitivement le jeu : 13,91%
  • j’arrête temporairement le jeu et j’attends qu’EA résolve le bug : 32,02%
  • je continue de jouer et j’attends qu’EA répare le bug : 54,07%

Quel impact a le bug sur votre confiance envers EA ?

  • j’ai toujours autant confiance en EA c’est une bonne entreprise : 3,65%
  • je garde une certaine confiance envers EA, tout le monde a le droit à l’erreur : 37,69%
  • je ne fais plus confiance à EA, ils ne font pas assez d’efforts pour résoudre le bug : 58,66%

Que pensez vous de la gestion du bug par EA ?

  • ils gèrent bien : 1,34%
  • ils font ce qu’ils peuvent : 5,11%
  • je déplore le manque de communication de leur part sur le sujet : 47,58%
  • j’ai l’impression qu’ils ne gèrent pas le bug et s’en foutent : 45,97 %

 

Ce qui ressort de ces résultats :

Contrairement à ce qu’avait annoncé EA à notre gentille joueuse (se référer à mon précédent article), le bug impacte également des joueurs IOS, donc le bug n’est nullement la conséquence de la dernière mise à jour Android.

Globalement, les joueurs ont une mauvaise image d’EA et déplorent leur manque de communication. Il y a tout de même 58,66% des joueurs qui ne font plus du tout confiance à EA à la suite de ce bug, et je pense que EA devrait se remettre en question face à ce chiffre.  Il y a également 45,97% des joueurs qui pensent que EA se fiche totalement du bug et 47,58% déplorent le manque de communication. Si on additionne ces deux chiffres (qui sont issus de la même question), cela fait 93,55% de joueurs insatisfaits par le traitement du bug par EA, c’est faramineux, et cela devrait alerter EA sur l’image de marque qu’ils renvoient.

Néanmoins, 54,07% des joueurs continuent ou continueraient à jouer malgré le bug, et 32,02% arrêteraient le jeu temporairement en attendant la résolution du bug. Cela veut dire si on additionne que 86,09% des joueurs sont tellement attachés au jeu qu’ils espèrent le retrouver très prochainement, dans une version propre et saine. Là aussi cela devrait interpeller EA car ils ont tout de même une franchise forte avec ce jeu, et une communauté qui tient à conserver les Simpson.

En conclusion, voici mon message pour EA, vu qu’ils nous lisent, je pense que cela les intéressera ^^
EA, les joueurs des Simpson déplore un véritable manque de communication de votre part sur le bug. On aimerait être tenus au courant, et avoir des communiqués qui nous informent de l’avancée des travaux. Votre image de marque est fortement dégradée, vous donnez l’impression de n’en avoir rien à faire de vos joueurs, on se sent méprisés, on a le sentiment que vous vous foutez royalement du bug et même que vous cherchez à tuer le jeu. Les joueurs ne font plus confiance à votre marque, et cela pourrait bien avoir un impact sur vos futures franchises, car lorsqu’on a eu un problème avec un fournisseur, on va chez un autre pour éviter de revivre les mêmes désagréments. Cependant, vous avez aussi la chance d’avoir des joueurs très attachés au jeu, donc la balle est dans votre camp, vous pouvez redresser la barre et réparer le bug, ou laisser couler le navire et continuer à ne rien faire, mais sachez que cette décision aura un impact pour vos jeux futurs. Ce bug est très mal géré, pour ne pas dire pas géré, on attend désormais des résultats !

Sur ce, bonne soirée à tous ❤
votre maman chat ❤  xoxox
https://www.facebook.com/groups/simpsonentreamislejeu/

Le point bug du 28/04

Bonjour mes petits chatounets  ❤

Cela faisait quelques temps que je n’avais pas écrit sur le bug, et je pense qu’il est grand temps d’y remédier et de lâcher un peu les soupapes en s’exprimant sur le sujet.

C’est vrai que j’avais pendant un temps arrêté d’en parler et que j’éludais un peu la question. Ce n’était pas parce que le sujet ne me préoccupait plus, loin de là. Le bug est un grand sujet d’inquiétude, on peut tous être touché à un moment ou à un autre, et c’est pour cela qu’il est important d’en parler. Mais voilà, une joueuse nous a rapporté une conversation qu’elle a eu avec EA alors qu’elle appelait pour demander un rollback. Cette joueuse et amie a gentiment mentionné notre communauté, pour saluer notre travail et l’aide que nous apportons aux joueurs. Et là, le conseiller d’EA s’est montré glacial à son égard et lui ai dit que nous, Simpson entre amis, étions dans le viseur d’EA. Pourquoi me demanderez-vous ? parce que nous avons créé une communauté qui rassemble, une communauté d’amitié, solidaire, unie, qui se soutient. Selon cette personne, EA nous reprocherait de trop fédérer les joueurs autour des Simpson, au détriment des autres jeux EA (fifa, Sims, Battlefield, etc…). La joueuse est vraiment tombée des nues face à ce discours, et a alors précisé que notre communauté était une communauté clean et sans hack et qu’on jouait honnêtement. La réponse fut cinglante, le conseiller lui a répondu que c’était justement ça qui les emmerdait, car les hackers on pouvait toujours les faire taire, car le hack est un point faible, tandis que nous, on n’était pas attaquables car on respectait le jeu. On a eu sur le coup l’impression qu’EA voulait nous faire taire, et c’est pour cela qu’on a pris un peu de recul sur le bug, afin de se concentrer sur le jeu. On était un peu sous le choc, se dire que une petite communauté francophone puisse déranger EA, c’était un truc de fou. On nous reproche donc d’être trop unis, il y a trop d’amitié entre nous, c’est dingue !! J’ai créé Simpson entre amis par amour pour le jeu, le but était de partager ma passion avec les autres joueurs, sans prétention. Nous faisons ce travail gracieusement et bénévolement, le blog n’est pas monétisé et ne le sera jamais, car nous estimons que l’amitié est une valeur bien plus forte que l’argent. Nous aimons le jeu, nous aimons en discuter, partager, échanger des points de vue. Et c’est ce qu’on nous reproche, trop aimer le jeu, et trop aimer les joueurs…..
Lors de cet entretien, le conseiller qu’elle a eu au téléphone lui a dit que le bug avait été corrigé par une maj le 26 mars. Si effectivement il y a bien eu une maj manuelle à faire dans le store à cette date, elle n’a apporté aucune amélioration….

Notre gentille joueuse est bien déterminée à ne pas lâcher l’affaire avec EA. Elle a le bug, elle les a recontacté à plusieurs reprises et a eu différentes explications à chaque appel.
EA semble dépassé par le bug, on a le sentiment qu’en fait ils ne savent pas le résoudre.
Dans un appel passé mardi, EA lui a dit qu’ils ne donneraient aucun donuts en compensation en dehors du rollback. Toutefois, comme le rollback ne fonctionne pas car plusieurs joueurs retrouvent le bug après un rollback, EA aurait semble-t-il l’idée de créer un groupe de travail sur le bug car ils ont constaté les nombreux commentaires négatifs sur le PlayStore, c’est de la mauvaise publicité qui ne leur plait pas. Sur les interlocuteurs que notre joueuse a eu au téléphone, elle sent que EA est impliqué mais se sent démuni, c’est au-dessus des compétences de l’assistance EA. On commence à parler d’experts qui pourraient reprendre le dossier bug. Il semblerait que le bug soit dû aux maj successives qui n’auraient pas tenu compte de Springfield Heights, du monorail. La maj du 26 mars aurait parait-il résolu le bug pour certains joueurs (mais personnellement je n’ai pas eu d’échos dans ce sens dans les commentaires), mais aurait parallèlement déclenché une nouvelle vague de joueurs infectés par le bug…
Parmi les idées suggérées par EA, il y a celle des servers. D’autres franchises d’EA telles que Fifa ou Battlefield rencontrent aussi des difficultés de bugs et de jouabilité, EA se pose donc la question de transférer les jeux sur de nouveaux servers sains, mais ce serait une manoeuvre très lourde, qui pourrait causer aussi des pertes, donc pour l’instant elle reste à l’étape de projet.

Nous passons maintenant à la journée de vendredi. Notre joueuse contacte de nouveau EA. Cette fois-ci, on a un nouveau son de cloche, et d’après EA, le bug serait dû à une mise à jour Android, c’est pourquoi ils ne trouvent pas de solution… Un patch correcteur pourrait endommager le jeu des joueurs IOS et ils ne veulent pas prendre de risques. Il y a risque de perte de contenu, de cash, de donuts. EA préconise de faire des screens du jeu. A l’heure actuelle, les choses ne s’arrangent pas… Notre joueuse s’interroge, et si passer sur un terminal IOS pouvait résoudre son bug ? Et surtout un problème de taille s’impose : imaginons qu’EA introduise un patch correcteur, des joueurs sains pourraient perdre du contenu à leur tour car tout le monde n’a pas le bug. Il est impossible désormais de résoudre au cas par cas. Il faut une solution globale ou rien… et pour l’instant, on n’a rien….
Ce qui ressort de cette ultime discussion d’après notre joueuse, c’est qu’appeler EA ne sert plus à rien. Ils pataugent, et nous avec…. La maj de retrait qui arrivera à la fin de l’évent ne résoudra rien, EA le lui a dit, donc il ne faut rien en attendre…

Mon opinion personnelle : EA patauge dans la semoule avec cette histoire de bug. Mon sentiment est qu’ils sont incapables de trouver l’origine du bug et qu’ils se défaussent sur Android, afin d’éviter de prendre leur part de responsabilité. De nombreuses choses ont été abordées lors des conversations de notre gentille joueuse avec EA, et on a l’impression qu’ils tatonnent, ne savent pas répondre, et qu’ils sont complètement perdus. Je ne sais pas si ce bug sera résolu un jour ou pas, à l’heure actuelle, je suis autant désorientée que vous. Je n’ai pas de solution à vous proposer, appeler l’assistance EA ne porte pas ses fruits, le rollback est inefficace. A titre personnel, j’ai interpellé EA Help sur Twitter, ils m’ont répondu comme s’ils n’étaient pas au courant du bug en me demandant de faire un post sur le forum. Des posts sur le bug, ça pullule sur le forum d’EA…..  J’ai discuté avec des admins d’autres sites Simpson à l’international, on arrive tous aux mêmes conclusions. Le bug est mondial, et on estime qu’à l’heure actuelle, environ 20% des joueurs seraient touchés, ce qui représente tout de même 1 joueur sur 5, ce qui est énorme à mon sens. Et imaginez que ce nombre pourrait grossir….  Quel avenir pour le jeu ? La franchise Simpson n’est pas la plus rentable pour EA, ce qui explique qui ne se casse pas trop à chercher des solutions. mais le message que je voudrais leur fasse passer c’est que si j’ai choisi de jouer aux Simpson, c’est parce que j’aime ce jeu de type construction/gestion et que j’adore la série. Si un jour le jeu venait à disparaitre, je ne me tournerai pas forcément vers une autre franchise d’EA. Je me tournerai peut être vers Futurama pour retrouver l’univers de Matt Groening (le jeu est distribué par TinyCo et non par EA), ou vers rien du tout parce que les Simpson est le seul jeu qui a réussi à captiver mon attention sur un aussi long terme. Si EA pense qu’on se tournera vers d’autres jeux de leur catalogue, c’est une énorme erreur de stratégie. Je ne jouerai jamais à Fifa car je déteste le foot et le sport, je ne jouerai jamais à Battlefield car les jeux de guerre ou de stratégie ne m’intéressent pas, et je ne jouerai pas non plus aux Sims car ce jeu m’a gonflée en moins de 30 minutes quand je l’ai testé. J’ai choisi les Simpson pour leur univers et car le jeu me plaisait. Désolée EA mais je n’ai pas choisi le jeu par rapport à l’entreprise qui le développe, c’est le jeu en lui même qui m’a plu, point. Pour garder les joueurs des Simpson dans le giron d’EA, il faut que EA travaille sérieusement sur le bug pour le résoudre. De nombreux joueurs ont laissé tomber le jeu à cause de ce bug, c’est donc une perte d’argent pour EA, car ce qui leur rapporte des sous, c’est que les servers tournent. Des joueurs qui abandonnent cela signifie donc une baisse de trafic sur les servers, et je le répète, ces joueurs ne se tourneront pas forcément sur un autre jeu EA. Ce sont donc des joueurs perdus pour l’entreprise, et EA devrait ouvrir les yeux et en prendre conscience….

Je vous ai préparé quelques questions sous forme de sondages. Je vous invite à y répondre afin de réfléchir et faire réfléchir EA. Nous ferons le point sur ces réponses dans un prochain article.

Je vous remercie par avance pour les réponses à ces questions, nous en ferons une analyse tous ensemble très prochainement.

En attendant, je peux vous promettre une chose : le blog et le groupe facebook ne cesseront jamais leurs activités. Nous aimons le jeu, nous aimons notre communauté, nous vous aimons, et nous ne vous laisserons jamais tomber, même si nous devons recevoir des pressions. Nous avons commencé une belle aventure ensemble, et nous la mènerons jusqu’au bout, et même au delà, car si un jour le jeu s’arrête, on réfléchira au moyen de poursuivre la communauté d’une autre façon, autour d’autres thématiques (la série, des quizz de culture générale, ou d’autres choses, on vous consultera de toutes façons). La communauté Simpson entre amis est forte d’un savoir-faire qui peut s’étendre au delà du jeu, tous les auteurs sont très compétents, l’équipe est solide, les lecteurs sont fidèles, des amitiés se sont créées, qui vont au delà d’un simple partage de jeu. Quoi qu’il advienne dans le futur, rien ne s’arrêtera, alors longue vie à Simpson entre amis, à travers le jeu et au delà du jeu, nous sommes forts, nous sommes unis, nous sommes plus que de simples joueurs qui partagent une passion, nous sommes des amis  ❤

Bonne journée à tous, je vous embrasse très fort ❤
Votre maman chat plus motivée que jamais  ❤  xoxox
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