EA, un Rollback… toute une histoire!

Bonjour les amis, j’espère que vous allez bien 🙂

Aujourd’hui, j’ai décidé de sortir ma plus belle plume afin de vous raconter mon parcours du combattant pour enfin retrouver une ville saine ! Je sais que parmi vous certains ont déjà eu recours à cela mais pour ceux qui hésitent encore, j’espère que ce petit article vous aidera !

Tout a commencé à l’acte 1 de la mise à jour « Braquage à la springfieldienne ». Un matin, j’ai ouvert mon jeu et quelle surprise de voir que j’entrais dans le club très fermé des jeux bugués… J’ai donc contacté EA afin d’effectuer un rollback. Je peux le dire ils ont été efficace cela avait fonctionné MAIS quelques jours plus tard, c’est le drame… c’est le retour du problème… ceci est donc l’abandon d’Alexandre… je décide donc de continuer malgré le bug… Puis est arrivée l’époque de toutes les péripéties avec EA et leur inactivité face à ce problème !

Pourquoi ce résumé ? Car EA a commencé à envoyer des mails pour proposer 2 solutions au problèmes : un rollback ou une nouvelle ville (cette seconde solution a été abandonné). C’est donc mon Histoire pour demander un rollback que je vais vous relater 🙂 alors attachez vos ceintures! Gardez bras et jambes à l’intérieur du véhicule on décolle 😛

[ Pour des raisons d’anonymat et pour des questions de respect pour le travail des opérateurs tous les noms des employés EA ont été enlevés ]

J’ai tout d’abord contacté EA grâce à leur tchat, n’aimant pas être au téléphone pour ce genre de chose, je suis assez content d’avoir cette option ! Après les bonjours d’usage, je lui expose mon problème et ma demande :

Par la suite, on m’a demandé de patienter. j’ai donc patienter encore et encore, j’ai donc eu le temps de me plaindre, de répondre à mes mails, mes sms, de me faire 3 ou 4 cafés… Après une longue attente l’opérateur a vérifier mes dossiers déjà clos et voit que le rollback a déjà eu lieu. Si c’est votre cas expliquez bien que cela n’as pas fonctionné

Il va alors sortir la grande phrase… patientez ! Et c’est reparti… je patiente encore. Après une attente assez importante l’opérateur m’indique que mon dossier est au mains de leur spécialistes ! Si vous êtes à cette étape félicitations vous avez échappé au document qui te dit de te déconnecter 😛

Dans mon cas, l’opérateur m’a demandé de confirmer mon problème. Si cela vous arrive n’hésitez pas à y mettre les détails

A partir de cet instant votre jeu est examiné par leur spécialiste vous n’avez plus qu’a attendre un retour par mail… à ce stade l’opérateur vous demande si vous avez besoin d’autres chose, je vous conseil de lui indiquer que vous espérez une compensation pour les grosses pertes provoqué par le rollback. L’opérateur vous répondra qu’il n’a pas le pouvoir de vous donner satisfaction mais que ce sont les spécialistes qui en décideront ( j’ai l’impression de repasser le permis ! )

Voilà normalement votre demande est faite et sera examiné «  rapidement ». A partir du moment ou votre dossier et aux mains du spécialiste, je vous conseil de déconnecter votre jeu ( ils vous le demanderont de toutes façon).

Comme ma demande a été faite un vendredi, j’ai du attendre le lundi pour avoir des nouvelles ( cette fois par mail).

j’ai donc répondu à ce mail leur indiquant que j’étais bien déconnecté ! Même si, je dois l’avouer, je pense bien que mon mail est parti aux pays des mails perdu ( celui à côté du pays des chaussettes perdu ) bref je commence à voir la bout du chemin ( 😆 )! Quand soudain quelques heures plus tard !

Panique dans ma tête… que veux dire ce mail ? Mon dossier est clos ? Au contraire, il y a un problème ?

Je décide donc de reprendre contact avec le tchat EA mais en ouvrant un nouveau dossier afin d’éviter que l’autre soit écrasé !

Je patiente encore ??? j’ai l’impression d’être à Disneyland un jour d’Halloween…. Tout cela pour dire qu’encore une fois j’ai expliqué mon problème.

l’opérateur me demande alors une date de retour. Pour ma part j’ai choisi le 21 mars ( date du début de la màj braquage).

Attention ils demandent une date précise donc essayez de vous souvenir quand le bug a commencé.

Me revoilà au point du transfert vers le spécialiste. l’opérateur me demande de rester déconnecté. Mon dossier et donc en cours de traitement ! Enfin ça avance !

Quelques jours après je reçoit un mail de la part d’EA me disant que le premier dossier a été clos pour fusionner avec le second !

Cette histoire nous amène à Vendredi 08 juin ! Je reçoit enfin le mail tant attendu ! Ma ville va enfin subir le rollback ! Enfin ! Bon il faut encore attendre 48 heures mais je ne suis plus à ça prêt et c’est pour la bonne cause !

Ce mail m’amène au dimanche. J’ouvre mon jeu afin de voir si le rollback a fonctionné ! Verdict : mon jeu est bien revenu à la dernière sauvegarde saine ! Toutes les fonctions du jeu fonctionnent correctement. Malheureusement j’ai perdu pas mal de chose mais EA m’a dédommagé de 500 donuts soit environ 50 donuts par semaine de bug.

( le message sur l’image était pour la màj))

Je voulais attendre un peu avant de publier mon témoignage afin de voir si le rollback allait tenir !

Cela fait maintenant 1 semaine que je l’ai effectué et tout fonctionne comme avant ! Pas de bug à l’horizon. Pour conclure, je vous conseil vivement d’entamer cette procédure ! Oui, vous allez perdre pas mal de chose mais si vous faites bien les choses vous serez dédommagé ! c’est assez long, je l’admets cependant EA comprends le problème et essaient de faire au mieux 🙂 ( et il y a fort a parier que vous ne ferrez pas les mêmes erreurs que moi :p )

Enfin, je sais que c’est parfois difficile car ils ne sont pas toujours très sympa mais n’oubliez pas la politesse… On sait combien ce genre de métier n’est pas des plus simple à faire… et vous mettrez toutes vos chances de votre côté 🙂

voila pour mon témoignage 🙂 je sais que certains d’entre vous on déjà fait le rollback et j’espère pour vous aussi tout fonctionne bien 😀

pour ceux qui hésitent ou qui n’avaient pas pensé à ça j’espère que ce témoignage vous aura aidé à faire votre choix quant à l’avenir de votre jeu 🙂

je vous dit à très vite et surtout bonne màj à ceux qui continue et bonne chance pour ceux qui se lanceront dans l’aventure rollback 🙂