Explications sur le bug en cours

Coucou mes petits chatounets  ❤

J’ai reçu plusieurs mails de joueurs qui sont victimes d’un énorme bug : plus d’accès aux icônes des personnages en haut à gauche, certaines missions sont rétrogradées (sequoia, montagne de Burns, bâtiment du Fisc….), et d’anciennes maj se réactivent sans raison.

Tout d’abord, sachez que vous n’êtes pas seuls, de nombreux cas ce sont multipliés ces derniers jours. Cependant, il y a de l’espoir, un joueur victime du bug a pu récupérer sa partie. Je lui ai demandé s’il serait d’accord pour partager son expérience sur le blog, afin d’aider d’autres joueurs et il a gentiment accepté.

Je laisse donc à Quentin G, qui a écrit ce topic pour vous aider à récupérer votre ville si vous êtes victime de ce méchant bug :

Bonjour à tous, quel honneur de voir ces lignes publiées sur ce blog que je suis depuis un moment, même si je commente pas vraiment dessus (ça c’était la partie lèche-bottes :p).
Aujourd’hui je vais vous parler de mon expérience auprès du service d’aide d’EA suite à l’apparition d’un bug que d’autres joueurs ont en ce moment. Cela vous servira peut être si ce genre de bug arrive un jour sur votre partie (Ce que je ne vous souhaite pas!).

D’abord, quelques conseils préalables si vous devez contacter EA et avoir toutes les cartes en main pendant votre futur échange avec eux.

1er conseil : Notez votre ID Mayhem du jeu. Ils me l’ont demandé pour retrouver mes données de jeu sur les serveurs.
Pour trouvez votre ID Mayhem, je vous conseille de suivre ce lien (https://help.ea.com/fr-fr/help/the-simpsons/the-simpsons-tapped-out/where-is-my-mayhem-id/) qui explique étape par étape comment le retrouver. Faites une capture d’écran de ce numéro et gardez-le de côté, vous pourrez toujours en avoir besoin pour un problème futur.

2eme conseil : Notez aussi l’adresse mail que vous utilisez pour votre compte origin, on me l’a demandé pendant mon échange avec EA pour confirmer mon identité en envoyant un code sur mon mail que je devais leur transmettre.

3eme conseil : si vous avez actuellement le bug dont je vais parler dans cet article, notez bien la date à partir de laquelle le bug est apparu dans votre partie. Cela vous sera utile pour qu’EA puisse charger une ancienne sauvegarde de votre partie, qui sera donc antérieure à l’apparition du bug.

4eme conseil : Une fois que vous avez expliqué votre problème au conseiller via le chat, surtout dites bien que vous avez déjà essayé les manipulations présentes sur ce lien (https://help.ea.com/fr/help/mobile/troubleshooting-steps-for-android/) pour gagner du temps et éviter de passer par plusieurs conseillers. Deuxième chose importante, insistez bien en disant que vous connaissez d’autres joueurs qui ont eu ce problème et que la solution d’EA pour résoudre ça était de charger une ancienne sauvegarde de la partie.

5eme et dernier conseil : Je n’y ai pas pensé lorsque cela m’est arrivé mais demandez une compensation en donuts, « on sait jamais sur un malentendu ça peut marcher ».

Bien…nous pouvons passer maintenant au cœur du problème, ce bug qui touche de plus en plus de joueurs en ce moment.

De mon côté, lorsque j’ai lancé mon jeu, j’ai eu directement une succession d’écrans avec les messages du genre « Félicitations, vous avez terminé tel évènement ». Sauf qu’il s’agissait d’anciennes MaJ ou d’évènements comme la St Valentin 2016, Thanksgiving, les potes de la Quille etc…

Puis j’ai eu un écran avec le système qui était en place avant les défis quotidiens et qui s’appelait le combo quotidien pour ceux que s’en souviennent (J’ai pas de screen pour celui-là)

J’arrive dans ma ville, Tarteman me donne une mission…Je me dis génial mais qu’est-ce qu’il vient faire ici lui?

Une fois dans ma ville, j’ai pu constater les problèmes suivants :

– Le bouton de sélection de personnage en haut à gauche de l’écran ne fonctionnait plus.
– La zone de tapotage pour récolter l’argent était réduite alors que le niveau de mon bâtiment du FISC était au maximum.
– La montagne d’argent de Burns était réduite alors que je l’avais fini (Je n’ai pas vérifié pour le Séquoia mais ça devait être aussi le cas).
– La fabrication de passage cloutés avec le bâtiment Discothèque One Night Stan’s était bloqué.
– La fabrication de rails pour le Monorail était bloqué.

D’après certains joueurs qui ont aussi eu ce bug :
-le niveau d’amitié lorsqu’on visite ses voisins repasse au niveau 1.
-Springfield Heights se remet au début donc avec tout à débloquer.

Voila au niveau des problèmes que j’ai pu constater sur ma ville et sur les villes d’autres joueurs.
Comme je savais que la MaJ Bart Royale allait bientôt arriver, je pensais que le téléchargement de cette dernière allait faire disparaitre ce bug…Que nenni, le bug était toujours présent et c’était galère pour jouer.

Bref 2 semaines après l’apparition de ce bug, je me décide à contacter EA.
Je choisis donc tout d’abord de les appeler….Ce fut très laborieux.
Les personnes au téléphone ne semblent pas vraiment connaitre le jeu et son fonctionnement, je tente d’expliquer mon problème, la personne note 2/3 trucs sur son ordinateur, me met en attente pour me passer quelqu’un d’autre et au bout de 2 minutes, le téléphone raccroche.
Je retente plusieurs fois l’opération, à chaque fois on me met en attente et ça raccroche tout seul…Peut être parce que personne n’est disponible? Je ne sais pas.

Je décide donc de passer par le chat pour contacter un conseiller d’EA. Pour avoir le chat en option d’assistance, vous devez :

-vous rendre sur ce lien, il s’agit de la page d’aide concernant le jeu les simpson (https://help.ea.com/fr/contact-us/?product=the-simpsons-tapped-out) (A vérifier si le lien fonctionne bien)
-Choisir la plateforme sur laquelle vous jouez au jeu (Tablette, smartphone, android ou IOS)
– Sélectionner le sujet « assistance technique »
– Sélectionner le problème « Performance de jeu », puis sélectionner une option de contact
Si vous passer par le sujet « Signaler un bug », vous ne pourrez pas accéder au chat. Il y a surement d’autres sujets possibles pour y accéder, mais le problème « performance de jeu » est je trouve celui qui se rapproche le plus de notre problème.

– Connecter-vous avec votre compte Origin si ce n’est toujours pas fait
– Vous pouvez maintenant accéder à l’option de chat.

Bien sûr le chat doit être ouvert et un conseiller doit être disponible pour pouvoir parler avec lui. J’ai dû attendre moins de 5 minutes pour avoir un conseiller disponible.

On commence à parler, salut comment tu vas? les enfants, la maison? blablabla…
J’explique mon problème à la personne, vérifie mon identité avec le mail utilisé sur mon compte origin et me donne un lien avec une série de manipulations à faire.

Ce lien le voici (https://help.ea.com/fr/help/mobile/troubleshooting-steps-for-android/) et on retrouve les trucs classiques comme mettre à jour le téléphone, l’application, vider le cache, désinstaller/réinstaller etc… Le conseiller me dit d’essayer ces manipulations et de revenir si ça ne fonctionne pas.

J’essaye donc…ça ne règle pas mon problème. Je retourne sur le chat, 2eme conseiller.
Je réexplique mon problème blablabla, comment tu vas? cet été je suis allé aux Maldives c’était super blablabla…Le conseiller me demande de patienter. J’attends 5 minutes, j’envoie un message pour savoir s’il est toujours là, me demande encore de patienter. J’attends 10 minutes, et en fait le conseiller avait mis fin à la conversation, sauf que ça se voit pas sur le chat directement…Comme quoi il n’y a pas forcément qu’au téléphone qu’on nous raccroche au nez.

3eme essai, rebelote j’explique à nouveau mon problème et là vous pouvez vous référer au 4eme conseil que j’ai mis en début d’article (manipulations déjà essayé et que d’autres joueurs ont déjà eu ce problème) comme ça le conseiller n’aura pas l’occasion de vous donner le lien et vous laisser en plan.
La conseillère très sympa me demande mon ID Mayhem, à partir de quelle date le bug est apparu.
On commence à voir le bout du tunnel! Elle me demande de confirmer que je souhaite bien recharger une ancienne sauvegarde de ma partie avec les conséquences que cela entraine c’est à dire perte d’argent et éventuellement de quelques donuts que vous auriez pu gagner entre temps.
Puis elle me demande de me déconnecter de mon compte origin depuis l’application pour qu’elle puisse faire la manip de son coté et m’a demandé d’attendre 2 heures avant de me reconnecter.
J’ai donc attendu, le chargement de l’ancienne sauvegarde avait bien fonctionné et le bug avait disparu.

Donc d’abord si jamais tu passes par là, merci beaucoup Roxana pour m’avoir aidé à résoudre ce problème sur ma partie. Ensuite je suis conscient que les autres joueurs ayant eu ce problème et ayant essayé de contacter EA n’ont pas tous eu autant de chance que moi en tombant sur une conseillère un peu compétente.
Pour mon cas, j’ai pu résoudre ce bug en passant par le chat d’EA. ça m’a quand même pris l’après-midi entière pour me sortir de ce pétrin.
Donc si vous n’avez pas essayé cette solution, tentez le coup on sait jamais peut être que vous tomberez sur la même conseillère EA que moi. Persévérez en insistant bien avec la solution de charger une ancienne sauvegarde mais restez quand même poli et courtois avec eux parce que je pense que ça doit être tout les jours facile pour eux…A part ceux qui sont au téléphone, vous pouvez les insulter de ma part si jamais vous les appelez ^^

Merci à tous de m’avoir lu même si c’est un peu long, si l’un d’entre vous à une question par rapport à tout ce que j’ai dit ou si j’ai mal expliqué, n’hésitez pas à poser des questions.
J’espère que les joueurs qui ont ce bug en ce moment arriveront à le vaincre grâce aux supers conseillers d’EA :p

Bon jeu à tous ^^

Quentin G.

 

Voilà, j’espère que cette explication et les liens indiqués vous auront aidé. Si vous avez des questions je pense que Quentin G. sera ravi d’y répondre. Bonne chance à tous les joueurs, en espérant que ce problème se résolve rapidement….

Maman Chat & Quentin G.
https://www.facebook.com/groups/simpsonentreamislejeu/